1、如果设备是通过WIFI连接，请确保与路由器距离在10米以内。设备与路由器之间有墙或者其他隔断物会影响连接成功率。
2、确保设备所在网络上行速度达到50KB/S，并且无其它占用流量的设备或应用；
3、确保手机所在的网络下行速度达到50 KB/S。
4、确认app和设备固件已经升级到最新版本。
5、如问题仍存在，请将错误提示截图、设备ID（查看设备底部或背面标签），APP版本号，所在区域位置，网络运营商名称、操作过程等信息提供给客服人员。
6、我们的设备目前不支持IPv6网络，如已确认是纯IPv6环境，请更换网络环境。
2、确保设备所在网络上行速度达到50KB/S，并且无其它占用流量的设备或应用；
3、确保手机所在的网络下行速度达到50 KB/S。
4、确认app和设备固件已经升级到最新版本。
5、如问题仍存在，请将错误提示截图、设备ID（查看设备底部或背面标签），APP版本号，所在区域位置，网络运营商名称、操作过程等信息提供给客服人员。
6、我们的设备目前不支持IPv6网络，如已确认是纯IPv6环境，请更换网络环境。